Como melhorar o atendimento a pacientes idosos
Não é de hoje que a excelência no atendimento aos pacientes está entre as prioridades dos dentistas. Quando falamos do atendimento a crianças e a idosos então, é muito importante entender esses públicos para que todos saiam satisfeitos da consulta.
Continue lendo para saber como atender bem na odontogeriatria e tornar o seu consultório ou clínica odontológica um local agradável e acolhedor para todas as idades:
Por que prestar atenção aos idosos
Quando falamos do relacionamento com pacientes em idade avançada, é importante lembrar que existe uma legislação sobre o assunto, garantindo a esse público alguns direitos especiais.
O atendimento a essas pessoas deve ser priorizado, evitando que os idosos fiquem em filas, além de ser serem asseguradas vagas prioritárias em estacionamentos.
Ignorar as demandas das pessoas idosas só irá prejudicar o seu negócio. Em 2017, o Brasil já tinha 26 milhões de pessoas acima dos 60 anos. A expectativa do IBGE é que, em 2030, 19% das pessoas brasileiras sejam idosas.
As diferenças no atendimento
Muitas pessoas idosas têm dificuldades inclusive em se locomover até o consultório. Algumas podem estar inclusive acamadas, por isso o dentista que deseja atender esse público deve se adaptar. O atendimento domiciliar deve ser considerado pelos profissionais.
Entre os problemas mais comuns que atingem o público idoso, estão as fraturas nos dentes, o escurecimento deles e os problemas com restaurações ou implantes.
Também impacta a saúde bucal dessas pessoas alguns tratamentos como quimioterapia e radioterapia e o uso de medicamentos. A diminuição da saliva nos idosos, causada por alguns remédios, é algo que deve cuidado pelos dentistas.
O foco da odontogeriatria é devolver uma vida normal para os pacientes, possibilitando que eles possam falar normalmente, comer e cuidar de sua saúde bucal.
Principais dicas para atender idosos
Para que os pacientes mais velhos saiam satisfeitos do consultório e o atendimento seja feito da melhor forma possível, algumas dicas são essenciais.
É importante ter paciência e bom humor, utilizar linguagem acessível, não infantilizar os pacientes e responder as perguntas sempre.
Também ajuda a tornar a experiência da consulta mais agradável evitar sons muito estridentes e avisar o paciente sobre cada ação que será realizada.
O acompanhante deve estar no campo de visão do paciente, para evitar maior ansiedade e stress. O conforto também deve ser priorizado para esse público, tanto na sala de atendimento como na recepção.
O fator psicológico no atendimento
É fundamental também saber que a parte psicológica é muito importante no tratamento odontológico de idosos. É estimado que 25% dos idosos têm depressão ou outras doenças psicológicas.
A perda dos dentes é um agravante, pois é uma situação delicada para muitos. Além disso, essa fase é mais difícil por ser necessário aprender a mastigar e falar novamente, com o uso de dentaduras e implantes.
Por último, uma dica é prestar atenção às formas de comunicação utilizadas com os idosos. Como muitos podem não ter acesso a aplicativos ou mesmo Internet, o SMS é a melhor opção para confirmar consultas e agendar retornos.
Saiba mais sobre o uso das mensagens de texto na comunicação de consultórios odontológicos com pacientes nesse post de nosso blog.
