Como estabelecer uma cultura organizacional no seu consultório
É inevitável: ter um consultório com funcionários ou uma clínica odontológica maior significa ter de aprender novas habilidades. Elas incluem a gestão, as finanças, o marketing, as questões trabalhistas, entre muitos outros assuntos que permeiam o empreendedorismo na odontologia.
Uma questão importante de se pensar quando você está contratando seus primeiros funcionários ou recrutando dentistas parceiros é a cultura organizacional que você deseja implementar no seu consultório ou clínica.
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos, valores e a visão de mundo do seu negócio. Isso inclui a forma com que os funcionários são tratados, a autonomia que é dada a eles, a maneira como os pacientes são atendidos, as rotinas e práticas no dia a dia.
A comunicação é sua aliada na gestão
Sem se comunicar, você não consegue passar seus valores à equipe, nem aos pacientes, para reforçar sua cultura organizacional. Muitas ações de marketing e endomarketing podem ser utilizadas para reforçar missão, visão e valores.
Se faz parte da sua cultura a valorização da equipe e o relacionamento próximo entre o time, inclua no seu radar campanhas de SMS voltadas a funcionários, como em aniversários e datas comemorativas.
A cultura organizacional também pode envolver o paciente. Além dos SMS voltados ao público externo, a comunicação dentro do consultório reforça a cultura. Materiais impressos com dizeres informativos e simpáticos, além de uma linguagem mais característica de tratar os pacientes são formas de estabelecer uma cultura.
Tecnologia na implementação da cultura
A internet é uma grande ferramenta para reforçar os valores e hábitos dentro do consultório. Além da comunicação, com as campanhas de SMS voltadas ao público interno e externo, ela pode ser usada para criar rotinas que se tornarão um padrão do consultório ou clínica.
Se a cultura do seu negócio está baseada na organização e na eficiência, implementar o uso de softwares na cultura é fundamental. Sistemas odontológicos como o Dentista Organizado tornam o consultório mais produtivo e menos burocrático, criando uma cultura de mais agilidade nos processos.
Hora de colocar tudo em prática
Criar e reforçar uma cultura organizacional é estabelecer rotinas, rituais, processos. Na prática, isso significa colocar no cronograma mensal e semanal ações voltadas para isso. Elas podem ser campanhas de comunicação para a equipe interna, treinamentos, eventos da equipe como aniversários e comemorações sobre metas.
O importante é contar com uma rotina organizada e ferramentas que facilitem a rotina e tornem tudo isso possível. Com uma equipe alinhada nos valores e na missão do consultório, os pacientes se sentem mais à vontade e isso se reflete em um bom atendimento e maiores níveis de satisfação para todos.
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