SMS ou Whatsapp: qual o melhor para confirmar consultas?
Todo dentista sabe que as faltas podem ser um grande problema para o consultório. Elas resultam em perda de tempo e de faturamento, pois muitas vezes não há tempo de fazer um encaixe e atender outro paciente.
Essas faltas muitas vezes ocorrem por puro esquecimento, em meio à rotina agitada que todos temos hoje em dia.
Por isso, as confirmações de consultas, enviadas um dia antes, são essenciais. Elas lembram o paciente sobre o horário agendado e permitem que ele possa mudar o dia ou horário da consulta se desejar.
Essa confirmação pode ser feita por você ou sua equipe de duas formas: enviando mensagens SMS ou via WhatsApp. O mais importante é evitar ligações: elas demandam mais tempo e muitas vezes os pacientes não irão atender, pois nem sempre estão disponíveis.
Confirmações por mensagens SMS
Pontos positivos: Seu paciente não precisa ter internet ou aplicativos específicos instalados para receber sua mensagem e ser lembrado da consulta. Também não precisa ter saldo no celular e a mensagem que ele envia de volta confirmando é sem custo para ele. É estimado que a taxa de abertura das mensagens SMS seja de 98%.
Pontos negativos: Você não pode saber se ele leu a sua mensagem ou não. Além disso pode haver pacientes que não usam muito as mensagens SMS e talvez não respondam com tanta agilidade.
Confirmações via WhatsApp
Pontos positivos: Seus pacientes muito provavelmente estão acostumados com o WhatsApp e irão visualizar e responder sua mensagem com facilidade. Abre esse canal de comunicação para que eles possam tirar dúvidas e ter o seu contato quando precisarem.
Pontos negativos: É preciso que seus pacientes tenham o WhatsApp instalado e tenham internet no celular. Pode ser negativo o fato de abrir a conversa para que eles possam lhe acionar a qualquer momento, então para não ser chamado pelos pacientes você precisaria ter um celular só para assuntos profissionais.
O paciente faltou mesmo assim, e agora?
Você já escolheu a melhor forma de confirmar suas consultas com os pacientes e mesmo assim há faltas durante a semana e você fica esperando eles aparecerem.
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Saiba usar essas horas vagas a seu favor para sair na frente da concorrência e não inventar mais desculpas para não fazer o seu consultório crescer!
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